Política de Privacidade, Cookies e Uso de Dados
1. Compromisso com a Privacidade
A Empresa respeita a privacidade dos usuários e trata dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas e informadas, adotando práticas exigidas pela Meta para uso da API do WhatsApp Business.
Não realizamos práticas de spam, compra de listas ou envio de mensagens não autorizadas.
2. Dados Pessoais Coletados
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome
- Número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo das mensagens enviadas
- Empresa ou organização (quando aplicável)
- Outras informações fornecidas voluntariamente durante a conversa
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Data e hora das interações
- Informações técnicas do dispositivo e navegador
- Registros de consentimento e opt-in
3. Base legal para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
- Consentimento do titular
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Legítimo interesse, respeitados os direitos do titular
4. Uso do WhatsApp Business (Meta)
Ao iniciar uma conversa com a Empresa via WhatsApp Business, o usuário declara ciência de que:
- O contato é iniciado de forma voluntária ou mediante opt-in explícito;
- O número de telefone e as mensagens poderão ser armazenados e tratados para fins de atendimento, suporte, comunicação operacional e relacionamento;
- As mensagens podem ser processadas por sistemas automatizados ou plataformas homologadas pela Meta;
- O WhatsApp é um serviço de terceiros, regido pelas políticas da Meta Platforms, Inc.
A Empresa utiliza o WhatsApp Business exclusivamente para:
- Atendimento ao cliente
- Suporte técnico
- Informações sobre serviços contratados
- Comunicações transacionais e operacionais
Não enviamos mensagens promocionais sem consentimento prévio.
5. Consentimento, Opt-in e Opt-out
O envio de mensagens via WhatsApp ocorre somente quando:
- O usuário inicia o contato;
- O usuário fornece consentimento explícito;
- Existe relação contratual ativa;
- O envio é permitido pelas Políticas do WhatsApp Business.
O usuário pode, a qualquer momento:
- Solicitar a interrupção das mensagens (opt-out);
- Revogar o consentimento;
- Solicitar exclusão de seus dados.
Basta enviar a palavra “SAIR” ou “PARAR” pelo WhatsApp, ou entrar em contato pelo e-mail informado nesta política.
6. Compartilhamento de Dados
A Empresa não comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas com:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business)
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Plataformas de atendimento e automação autorizadas
- Autoridades competentes, quando exigido por lei
O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para a prestação dos serviços.
7. Segurança e Armazenamento
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir:
- Confidencialidade
- Integridade
- Disponibilidade dos dados
Os dados são armazenados pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades informadas ou conforme exigência legal.
8. Política de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário e registrar preferências.
Tipos de cookies:
- Essenciais: funcionamento do site
- Analíticos: métricas de uso
- Funcionais: preferências do usuário
O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador.
9. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:
- Confirmação e acesso aos dados
- Correção ou atualização
- Anonimização ou exclusão
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
Solicitações devem ser enviadas para:
📧 contato@vagner_fpaeshotmail-com
10. Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível no site.
11. Contato e Encarregado de Dados
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou uso do WhatsApp Business:
📧 contato@vagner_fpaeshotmail-com
Ao utilizar nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp Business, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade, Cookies e Uso de Dados.